Dret de desistiment

A qui s'aplica

Aquest dret és només per a consumidors: persones físiques que contracten amb una finalitat aliena a la seva activitat comercial, empresarial o professional. Està regulat als articles 68 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Si contractes com a empresa o professional, no s'hi aplica.

S'aplica als contractes celebrats a distància (per exemple, per correu electrònic, formulari o videotrucada) o fora d'establiment.

Termini

Tens 14 dies naturals per desistir, sense donar motius i sense penalització. El termini comença el dia en què se celebra el contracte.

Com exercir el dret

Comunica'ns la teva decisió de manera clara, per escrit, abans que acabi el termini:

• Per correu electrònic a [PENDIENTE: correu electrònic de contacte].
• Per correu postal a [PENDIENTE: domicili fiscal].

Pots fer servir el model de formulari del final d'aquesta pàgina, però no és obligatori. Et confirmarem la recepció. Et convé guardar la prova de l'enviament.

Reemborsament

Et tornarem tots els pagaments rebuts en un màxim de 14 dies naturals des que ens comuniquis el desistiment. Farem servir el mateix mitjà de pagament que vas fer servir, sense cost per a tu, tret que n'acceptis un altre.

Si demanes començar durant el termini

Si vols que comencem la feina abans que acabi el termini de desistiment, ho has de demanar de manera expressa, per escrit. Si després desisteixes, pagaràs un import proporcional al que ja s'hagi prestat fins que ens comuniquis el desistiment, calculat sobre el preu total del contracte.

Quan no es pot desistir

Segons l'article 103 del TRLGDCU, no hi ha dret de desistiment en aquests casos:

• Servei completament executat, si va començar amb el teu consentiment exprés previ i amb el teu reconeixement que, un cop executat del tot, perds el dret de desistiment.
• Contingut personalitzat: béns o continguts confeccionats segons les teves especificacions o clarament personalitzats.

Abans de començar un servei dins dels 14 dies, et demanarem aquest consentiment i aquest reconeixement per escrit.

Model de formulari de desistiment

Annex B del TRLGDCU. Omple'l i envia'l només si vols desistir del contracte.

A l'atenció de [PENDIENTE: titular legal o raó social], [PENDIENTE: domicili fiscal], [PENDIENTE: correu electrònic de contacte]:

Amb aquest escrit us comunico que desisteixo del meu contracte de prestació del servei següent: ______________________

Contractat el: ______________________

Nom del consumidor: ______________________

Domicili del consumidor: ______________________

Signatura del consumidor (només si aquest formulari es presenta en paper): ______________________

Data: ______________________